Romain, comment devient-on directeur Livres d’Amazon France?
Avant tout, en étant passionné par la satisfaction de ses clients !
Quel est votre travail au quotidien ?
Ma préoccupation au quotidien est d’apporter la meilleure qualité de service à mes clients et d’améliorer leur expérience d’achat sur Amazon.fr.
Pour cela, nous élargissons continuellement notre offre (livre d’occasion, livres rares, livres étrangers, livres audio…) et proposons par exemple un choix de plus de 8 millions de livre français, neufs ou d’occasion.
Nous augmentons la disponibilité de nos livres en augmentant le nombre de titres en stock. Nous étoffons nos services de livraison avec la livraison totalement gratuite en 48h (pour les livres), livraison le lendemain avec un abonnement « Premium » annuel contre la somme de 49 € / an ou la livraison le jour même avec notre service « Livré en soirée ».
Nous améliorons également « l’expérience client » avec par exemple la refonte de nos pages d’accueil « Livre Français», « Livre Anglais » et « Livres Etrangers (Allemand, Italien, Espagnol, …)» avec une nouvelle navigation, plus de recommandations adaptées à nos clients, notre rubrique « l’Actu du Livre » qui traite de l’actualité littéraire, et bien sur de plus en plus de contribution de la part de nos clients via des commentaires.
Mon travail consiste aussi à préparer les temps forts comme la rentrée scolaire ou la rentrée littéraire.
Pour la Rentrée des classes, nous avons créé une boutique et avons lancé une nouvelle fonctionnalité pour aider nos clients à acheter ou vendre des livres sur notre Marketplace. La Rentrée Scolaire est en effet un grand moment pour le livre d’occasion sur lequel Amazon est fortement présent. Du coté du prix, nous proposons également en ce moment une offre « 3 livres parascolaires achetés- le 3ème gratuit ». Pour la rentrée littéraire, nous créerons également une boutique dédiée avec l’ensemble de l’offre et nos clients pourront échanger ou se renseigner, au travers des commentaires clients, sur leur appréciation de chacun des livres de la rentrée littéraire.
Comment se définit la politique d’Amazon en matière de livres ?
Proposer à nos clients l’offre la plus large sur tous les livres français et étrangers, neufs ou d’occasions ; au prix les plus attractifs ; en stock ; avec la meilleure expérience d’achat ; et les services de livraison les plus performants dont notre livraison gratuite sans minimum d’achat en 48h.
Quels sont les ouvrages Best Seller actuellement sur Amazon ?
Nous sortons de la période de vacances favorable au roman et au format livre de poche pour pénétrer dans la période de la rentrée scolaire et de la rentrée littéraire.
Les meilleures ventes de livres en août sont :
1. Je ne sais pas maigrir, Dr Pierre Dukan
2. L’Ecole de Léon, Serge Bloch
3. L’élégance du hérisson, Muriel Barbery
4. L’ombre du vent, Carlos Ruiz Zafon
Les recettes Dukan : Mon régime en 350 recettes, Dr Pierre Dukan
Est ce que le comportement des internautes concernant le choix de livres a changé sur Amazon ?
Nos initiatives d’augmentation de la sélection de livre anglais et étrangers et d’augmentation de l’offre de livre d’occasion nous ont permis d’attirer encore plus de nouveaux clients.
Par ailleurs, de plus en plus de vendeurs particuliers viennent sur Amazon pour revendre leur livres de l’année précédente ou leur cadeau de Noël.
Depuis peu, il y a l’apparition de teasing vidéo sur la fiche produit des livres. Quel est l’impact de ces vidéos sur les lecteurs? Quel est son rôle ?
Nos clients peuvent en effet consulter des contenus vidéo sur le site comme pour le dernier livre de Marc Levy. Ils peuvent également s’ils le souhaitent laisser des commentaires vidéo sur un produit.
Ces contenus sont toujours un plus pour nos clients et sont complémentaires des commentaires clients, de notre rubrique Actualité Littéraire, ou des boutiques spéciales comme celle dédiée au lancement de Lost Symbol de Dan Brown qui sortira le 15 septembre et qui est dores et déjà disponible en pré commande sur Amazon.fr.
Comment voyez-vous la vente de livres sur le Web dans les mois et les années à venir ?
Les panélistes confirment une tendance vers l’augmentation de la part des ventes de livre sur Internet. Internet est, par exemple, un moyen pour certains clients qui n’habitent pas dans ou à proximité d’une ville d’avoir accès à une vaste offre de littérature.
Par ailleurs, la largeur de l’offre et notamment l’importance du fond de catalogue donne l’opportunité à certains lecteurs d’accéder à des œuvres qu’ils auraient eu du mal à trouver ailleurs.
Romain, votre livre de chevet ?
Je viens de finir La Révolution Française de Max Gallo … que j’avais acheté sur Amazon.fr
Pour finir, votre livre coup de coeur actuellement sur Amazon.fr ?
Actuellement dans le top 10 des ventes en version poche et récemment adapté au cinéma, mon coup de cœur est le livre de Murielle Barbery « l’Elégance du Hérisson » que j’avais pris beaucoup de plaisir à lire à sa sortie en 2006. A noter que ce livre est resté dans les meilleures ventes d’Amazon depuis sa sortie.
Propos recueillis par Nicolas Vidal
